Viele Menschen denken sich, „Twitter – nicht viel länger als eine SMS, das ist schnell gemacht!“. Doch tatsächlich steckt hinter Twitter mehr Arbeit, als man gemeinhin vermutet. Twitter ist nicht „mal eben“ und „mal schnell“ gemacht und ich twittere nicht um des Twitterns Willens. Ich twittere, weil ich etwas zu sagen habe, mich mit anderen austauschen möchte oder um in Kontakt zu treten. Wenn mein Kunde auf Twitter aktiv ist, muss ich auch twittern – und zwar mit einem Konzept. Twittert mein Kunde über mich und ich bin nicht da, habe ich ein Problem und zwar ein absolutes. Wissen Sie, wo Ihr Kunde gerade ist? Mit wem unterhält er sich? Womöglich über Sie?
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